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Politica de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – T. Sobrinho Store

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia atentamente nossa política:


COMPRAS NA LOJA FÍSICA

• Aceitamos trocas somente dentro do prazo de 7 dias corridos após a data da compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• A troca será realizada somente se a peça estiver em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta fixada e com a nota fiscal.

• Compras para presente também seguem o mesm

o prazo de 7 dias corridos.

• Após esse prazo, não realizamos trocas, mesmo que o cliente tenha visto ou provado a peça antes da compra.

 

COMPRAS ON-LINE

• O cliente tem o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos a contar da data de recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem original, etiqueta fixada e sem qualquer tipo de dano.

• Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.

 

CUSTOS DE FRETE EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Troca por gosto pessoal (ex: não serviu, não gostou, presente que não agradou): o frete de envio e reenvio é por conta do cliente.

• Devolução por arrependimento (em até 7 dias): o frete também é por conta do cliente.

• Troca por erro da loja ou defeito: arcamos com o frete da troca, desde que o produto seja enviado dentro do prazo estabelecido.

• Não reembolsamos valores de frete em nenhuma das situações acima.

 

 IMPORTANTE: PRAZO PARA USO DAS ETIQUETAS DE ENVIO

• As etiquetas de envio (Correios) possuem validade de 5 dias corridos após a emissão.

• Caso o cliente não utilize a etiqueta dentro desse prazo, ela expira automaticamente.

• Se isso ocorrer, uma nova etiqueta deverá ser emitida e o cliente será responsável por um novo pagamento, mesmo em casos de:

• Troca por gosto pessoal

• Devolução por arrependimento

• Troca por defeito ou erro da loja

 

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para abrir uma solicitação, entre em contato com a nossa equipe através do:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (19) 99983-2591

 

Envie as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra e da entrega

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (em caso de defeito)