POLÍTICA DE TROCAS E GARANTIA

Na TS JOIAS, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossas revendedoras e lojistas. Nossa política de trocas é destinada exclusivamente aos casos de defeito de fabricação, garantindo transparência e segurança em nossa parceria.

Troca por Defeito de Fabricação

Qualquer irregularidade ou possível defeito de fabricação deverá ser comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja analisada, será necessário enviar fotos ou vídeos que demonstrem claramente o defeito identificado.

Após a análise e confirmação do defeito pela nossa equipe, a troca será realizada sem custos de frete para o cliente. As despesas de envio e retorno da peça serão de responsabilidade da TS JOIAS.

Condições para Aprovação da Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

✅ Estar na embalagem original;

✅ Não apresentar sinais de uso;

✅ Estar em perfeito estado de conservação;

✅ Ser enviado dentro do prazo estabelecido;

✅ Acompanhar todos os itens, pedras e acessórios originais.

Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, a peça será atendida de acordo com nossa Política de Garantia e Manutenção.

Garantia e Troca de Joias com Moissanite

As joias com pedra moissanite possuem garantia de 12 (doze) meses para o banho e a cravação, desde que, após análise técnica, não sejam constatados sinais de mau uso, quedas, impactos, alterações ou danos provocados pelo uso inadequado da peça.

O serviço de recravação da pedra moissanite será realizado somente quando a pedra original acompanhar a joia e estiver em condições adequadas para ser novamente cravada. A pedra será submetida a uma análise prévia antes da aprovação do serviço.

As joias com moissanite não estão incluídas em nossa política de troca por preferência pessoal, tamanho, modelo, cor ou qualquer outro motivo que não seja defeito de fabricação.

Em casos de possível defeito de fabricação, a peça será analisada pela equipe da TS JOIAS e atendida conforme as condições e os prazos previstos nesta política.

A garantia não cobre:

• Perda da pedra moissanite;

• Danos causados por quedas, impactos ou pressão;

• Pedras quebradas, riscadas, lascadas ou danificadas;

• Alterações realizadas por terceiros;

• Desgaste decorrente de uso inadequado;

• Danos causados pelo contato com produtos químicos, cosméticos, perfumes, produtos de limpeza, piscina ou água do mar.

Aviso Importante

A TS JOIAS atua exclusivamente no segmento de atacado, atendendo revendedoras e lojistas.

Nas compras realizadas para fins de revenda e caracterizadas como uma relação comercial entre empresas — B2B — não se aplica o direito de arrependimento destinado às relações de consumo no varejo.

Dessa forma, não realizamos trocas ou devoluções por preferência pessoal, escolha incorreta de tamanho, modelo, cor ou desistência da compra.

Conferência da Mercadoria

Recomendamos que todos os produtos sejam conferidos imediatamente após o recebimento do pedido.

Caso a embalagem apresente sinais de avaria, violação ou danos visíveis no momento da entrega, orientamos que o recebimento seja recusado e que nossa equipe seja comunicada imediatamente.

Como Solicitar uma Troca ou Garantia

Para abrir uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (19) 99983-2591

Informações Necessárias

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Data da compra;

• Data de recebimento;

• Motivo da solicitação;

• Código ou identificação da peça;

• Fotos ou vídeos que demonstrem a condição do produto, quando aplicável.