Política de Trocas e Devoluções

Na TS JOIAS, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossas revendedoras e lojistas. Nossa política de trocas é voltada exclusivamente para casos de defeitos de fabricação, garantindo transparência e segurança em nossa parceria.

Troca por Defeito de Fabricação

Qualquer irregularidade ou defeito de fabricação deve ser comunicado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para análise, será necessário o envio de fotos ou vídeos que demonstrem claramente o defeito identificado.

Após a validação do defeito pela nossa equipe, a troca será realizada sem qualquer custo de frete para o cliente, sendo o envio e o retorno de responsabilidade da TS JOIAS.

Condições para Aprovação da Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

✅ Estar na embalagem original

✅ Não apresentar sinais de uso

✅ Estar em perfeito estado de conservação

✅ Ser enviado dentro do prazo estabelecido

Após o prazo de 7 dias, a peça passará a ser atendida conforme nossa Política de Garantia e Manutenção.

Aviso Importante

A TS JOIAS atua exclusivamente no segmento de atacado, atendendo revendedoras e lojistas.

Por se tratar de uma relação comercial entre empresas (B2B), não se aplica o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas no varejo.

Conferência da Mercadoria

Recomendamos que todos os produtos sejam conferidos imediatamente no ato da entrega.

Caso a embalagem apresente sinais de avaria, violação ou danos visíveis, orientamos que o recebimento seja recusado e nossa equipe seja comunicada imediatamente.

Como Solicitar uma Troca

Para abrir uma solicitação, entre em contato com nossa equipe através dos canais abaixo:

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: (19) 99983-2591

Informações Necessárias

Ao entrar em contato, informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra

• Data de recebimento

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)